教你怎么留住顾客，一句好话买卖成

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俗话说“一句好话三冬暖，恶语伤人六月寒”。同样一句好话买卖成，尤其是在淘宝做买卖的卖家们，相信每一位卖家都非常有实力，成交的关键在于你如何以适当的语言打动对方，让对方心甘情愿的与你交易。作为买家，有这样的的感受（其实每一位卖家都曾经是买家）：买谁的东西无所谓，关键是谁的服务态度好，宝贝是次要的，感觉才是最重要的。好了不多说了，下面给亲们点销售建议吧。
【一】 设置疑问法
当顾客看完你的宝贝后，没有购买意识，仅仅是为了逛逛的话，那么这个时候你会做什么呢？对，设置疑问发派上用场了。比如你可以这样问“亲，您想买什么呢？”买家说：“你店里没我想要的啊？”卖家说：“是呢，别人也说过这话”。当买家正为此得意时，卖方可以说：“可是，他们后来都改变了看法。”买家会问：“为什么呢”。这个时候你就可以正式推销介绍您的宝贝咯。
【二】 对症下药法
即通过一句话说的顾客心里高兴，适当运用比喻法，赞美法，幽默法。对于不明事理的顾客，您得要将道理说道点子上，，要善于观察，从语言上能感知到顾客的心理，这样就能让你有意想不到的收获哦.。
【三】 热情有加法
顾客在你的店铺挑选了半天，没有购买一件商品，这时候，你可能会有点灰心生气，假若您不将不满意的心情表现出来，并且对顾客更加热情，说不定，为你感动的顾客回转身来，心甘情愿地买走你的宝贝。
【四】 迎合顾客的口味
说别人喜欢听的话，双方都会有收获，投其所好是一门艺术，一种智慧，实际上更是一种沟通。比如交谈时适当加一些意合的话语，“我衷心的向您表示。。。。”“因为您使我。。。”“您看。。。”“非常感谢您。。。”
【五】 不伤对方的面子和自尊
在多数情况下，丢面子，伤自尊都是由于语言不慎照成的。最常出现的情况是由双方对问题的分歧，发展成对方的成见，要避免次问题，必须坚持别人与问题的区别，不要把别人的缺点与问题联系起来，对问题硬对人软，一定要一个人的原则为中心。
【六】 应避免的言辞
1. 极端性的语言，如“肯定如此”，“绝对不是那样的“
2. 针锋相对的话，如“一点不能少，就这个价”，“不能再降价了”
3. 涉及对方私密的话，
4. 催促对方的话，如“请快点考虑”，“请马上回复”
5. 赌气的话，如“上次都让你便宜那么多了，这次不能在占便宜了”
6. 口头禅
7. 以我为中心的话，如“我的看法是。。。”“如果我是你的话。。。”必要的情况下，应尽量把“我”变为“您”，一字之差，效果大不相同的哦。
8. 模棱两可的的话，如“可能是吧”“大概如此”“好像。。。”“听说。。。”等等。
不管是新手还是淘宝的老卖家，在于顾客交流的时候是否都注意到了以上几点呢？呵呵，如果答案是否，那么亲们可得认真地提高自己的沟通技巧哦。在淘宝半年多了，慢慢的积累了点点经验，拿出来晒晒，我们都是在互相学习中进步，互相鼓励中快乐。小欧在此感谢大家看完帖子，还有回贴的朋友，谢谢！写的不怎么样，还请多多批评。吼吼，祝大家09年大展宏图，生意像流水一样流不停。
附：做淘宝，坚持坚持再坚持！！！

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围观者

看了你店铺，有炒作信誉的嫌疑，另看了你写的 黄金时段发布宝贝,让你宝贝天天排第一   此帖后，我感觉你只是转载而已，自己都没有运用上，很简单一个问题，你的店铺100%好评。请问你会留守多少时间，如果有人恶意差评要求赔偿。（就是骗吃骗喝的那种）你会怎么处理。[s:70]