求助
我想求助，2023年12月15日本人在靖江市光明眼科医院一楼大厅购买了四盒目立康护理液，因我是代别人购买，没弄清楚就去买导致数量弄错，实际只需要一盒四组，正常一盒有七组，12月16日我去光明眼科医院在未有任何拆封的情况想退3盒，工作人员告知不能退货，可以换店里其它东西，我与工作人员沟通，因孩子即将高考，用不了这么多，去上学要停用。在现场我看到医院大门墙上挂着医院投诉监督电话，我打过去有位工作人员接听，告知我不清楚这是监督电话，我讲清楚原因，给了我一个手机号码，打了两次通的无人接听，我又打监督电话，对方还是不清楚是医院的监督电话，我反复提醒墙上挂着，如果处理不了可以转领导，对方回复周末领导不在转不了，在没有结果情况下听到电话有人说不要理他随即挂断电话，我再次打了两次均未有人接听，在现场我打了靖江12345政府求助热线。我有几个求助问题，1.国家三类医疗器械能不能退货，有没有相关法律规定，为什么可以换不能退，至今医院和靖江市市场监督局未给出明确解释。2.当时结算让我付费给收费员私人微信账户是否合规。3.医院工作人员不清楚监督电话，这个电话是不是形同虚设，并且拒接，靖江市卫健委回复当事人已离职，加强培训和沟通技巧是否就是属于处理完整。4.靖江市消费者协会工作人员给我的靖江光明眼科医院一位姓钱的主任电话，打过两次，短信三次，当时答应我了解情况会回复我，至今已过去三个多月无任何回复，我就想不通民营医院不需要社会责任吗？我购买的护理液真的就是国家规定的不能退的吗？我就想搞明白国家是否有相关法律或者法规？我认栽也要有认栽的道理。另外多余的护理液有需要的可以跟我联系，浪费了可惜。恳请媒体帮忙解决！万分感谢！ 这个态度确实有问题，等待后续
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