新靖江论坛微信 发表于 2021-12-21 10:00

全省统一！今起全部取消！

从今天开始，全省12345热线全部取消语音导航，企业群众拨打12345后，直接接入人工座席，这在全国政务服务热线中，还是首家

取消语音导航后，12345热线如何做好服务？

需要按键选择社保、医保、公积金等专业服务的语音导航，由首接话务人员完成相关专业领域普通诉求的解答，疑难诉求转至对应专席或政策专员解答；

需要按键选择外语服务的语音导航，由话务员以外语应答后，将诉求人接入外语服务专席；需要按键选择“挪车”等服务的语音导航，通过其他渠道接收。
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